hypnose ericksonienne Une excellente formule de communication

Il est vrai que certaines personnes réussissent mieux que d’autres dans leur vie personnelle et dans leur environnement professionnel. Certains peuvent très bien faire à la maison, avoir de bonnes relations avec leur conjoint et leurs enfants, mais ont de nombreux problèmes de communication au bureau: problèmes avec les patrons, mais bonnes relations avec les collègues ou vice versa, bonnes relations avec les patrons, mais conflits avec les autres cadres et subordonnés. D’autres entretiennent de bonnes relations de travail au détriment de leur mariage et de leur vie de famille: ils passent trop de temps au bureau et se sentent ignorés et abandonnés par la famille à la maison.

La racine du problème est la communication ou, pour être plus précis, une communication efficace. En fait, il est surprenant que la communication se passe bien la plupart du temps. Cependant, si un problème de communication survient, la question se pose: qu’est-ce qui n’a pas fonctionné? généralement toujours une question sans réponse. Il existe de nombreux livres, articles et sites Web consacrés aux sujets de communication. Certains donnent des preuves scientifiques des barrières et des obstacles à la communication, mais laissent au lecteur le soin de trouver des solutions pratiques. Les recettes les plus pratiques sont difficiles à mettre en œuvre faute de temps et de pratique. Par exemple, le trait d’assertivité: il est devenu courant de savoir qu’il est important de s’affirmer dans la vie de tous les jours. Mais comment vous affirmer si vous êtes introverti par la nature?

Outre la personnalité (extravertie ou introvertie), il y a le problème de la culture: les gens dans certains pays sont moins extravertis que les gens dans d’autres pays.

Lorsque les gens communiquent, l’intérêt personnel est probablement la principale raison de communiquer. Nous sommes beaucoup plus intéressés par nos propres intérêts que par ceux des autres. La formule ci-dessus peut être encore simplifiée en déclarant simplement que la communication équivaut à l’intérêt personnel. C’est pourquoi la communication est rarement efficace, car elle ne cherche pas à trouver un terrain d’entente dans les processus d’interaction, mais simplement à trouver un moyen de satisfaire certains intérêts à court terme. Le problème de communication le plus important est peut-être l’asymétrie. Les deux parties en question ont des programmes et des intérêts différents, ce qui est encore compliqué par les asymétries de connaissances, de pouvoir et d’autorité. Pour cette raison, les compétences et les tactiques de négociation sont devenues une caractéristique très importante de la civilisation moderne. Dans le passé, la force physique était le facteur déterminant pour forcer l’autre partie à faire des compromis. Grâce à la civilisation, le consensus peut désormais être atteint par la communication. Ce processus de civilisation est essentiellement le passage d’une culture de communication de «commandement et contrôle» à une culture de «négociation et persuasion».

Ce changement a eu pour effet de mettre davantage l’accent sur la capacité de communiquer efficacement, verbalement et non verbalement les uns avec les autres. Cela implique également une meilleure éducation dans laquelle le développement des compétences de dialogue est devenu l’épine dorsale de l’éducation moderne. Il est déjà nécessaire, dès le plus jeune âge, de pouvoir exprimer clairement ses pensées dans des conférences, des essais, des rapports de cours, sans parler des thèses de toutes sortes dans l’enseignement supérieur.

INTÉRÊT DES AUTRES

L’intérêt des autres a probablement été le thème le plus important de nombreux manuels sur la communication efficace. La capacité d’écouter, de recevoir et de donner du feedback, la gestion de la colère («gestion de la colère»), la résolution de conflits, la gestion du stress, etc. Ils ont été largement débattus par de nombreux auteurs, universitaires, formateurs en management, etc.

Le problème est que la prise en compte des intérêts des autres est devenue plus importante avec l’introduction des technologies de l’information et la possibilité d’échanger des biens et des services dans le cyberespace. La véritable mondialisation s’est probablement déjà produite dans le cyberespace, où une économie mondiale de 24 heures a été créée, dans laquelle tout le monde échange des biens, des services et des informations dans le monde entier.

Tout le monde est devenu client! Il est important de prendre en compte les besoins des autres comme votre client. Ce concept de marketing a été utilisé pour la première fois dans des contextes transactionnels, mais il a trouvé son chemin dans les organisations apprenantes et est maintenant devenu un concept important dans tous les coins de la vie.

La question de la découverte des intérêts des autres a même été infiltrée par des «outils» non scientifiques tels que l’astrologie, la numérologie et les cartes de tarot. Avant la découverte de ces outils, nous avons utilisé (et continuons à utiliser) de nombreux outils scientifiques proposés par les psychologues, allant de la psychanalyse à l’analyse de conversation, en passant par l’analyse transactionnelle et le type de thérapies pouvant être pratiquées. efficace selon que l’acheteur les prend au sérieux ou non.

Comment connaître les intérêts des autres? Cela nécessite une approche proactive de la part des deux parties. Deux stratégies peuvent être utiles. La première stratégie est appelée Stratégie d’approbation PAIR: Placement (écouter, faire preuve d’empathie, répondre avec inquiétude); Faites attention (à l’autre); Enquêter (détails sur les circonstances du problème); Résoudre (décider de l’action à entreprendre). La deuxième stratégie s’appelle la méthode en cinq étapes: écouter, répondre, décider quoi faire, agir et assurer le suivi.

FACTEURS DISRUPTIFS

Le troisième élément d’une communication efficace est probablement le plus difficile: comment éliminer les perturbateurs ou comment surmonter les obstacles à la communication. Fondamentalement, il existe six types de barrières entre les personnes qui communiquent entre elles: des différences de perception, un filtrage incorrect, des problèmes de langage, une mauvaise écoute, des états émotionnels différents et des antécédents différents. Pour surmonter ces barrières, il faut être prêt à éviter la perception sélective, condenser les messages à l’essentiel, utiliser des mots spécifiques et précis si possible, toujours vérifier l’interprétation de ce qui a été dit, être vigilant. sentiments qui surgissent en soi et chez les autres lors de la communication et de la tentative de les contrôler.

Des barrières de communication existent également au sein des organisations. Bien que toute communication soit sujette à des malentendus, la communication professionnelle est particulièrement difficile. Les obstacles peuvent être causés par: une surcharge d’informations, la complexité des messages, la concurrence entre les messages, des différences de statut, un manque de confiance, des structures de communication inadéquates, un choix incorrect du support, un climat de communication, une communication fermée, une communication contraire à l’éthique et inefficace et distractions physiques.

Il existe trois moments différents qui peuvent créer de nombreux obstacles à la communication au sein des organisations: pendant les négociations, lors des relations avec les clients et pendant les réunions. Lorsque vous négociez, des barrières psychologiques peuvent apparaître. Ces barrières psychologiques peuvent être les vôtres ou appartenir à l’autre partie. Sachez que certains de ces obstacles sont présents chez les gens et «écoutez» leurs effets. Recherchez les signes de celui-ci sur l’autre partie (et vous-même) et utilisez vos compétences en communication pour les atténuer ou les réduire. Il peut être très difficile de traiter avec les clients car certains d’entre eux sont difficiles à satisfaire et des situations difficiles peuvent survenir. Le fait de ne pas fournir un niveau de service élevé entraînera non seulement une perte d’activité, mais augmentera souvent le nombre de clients difficiles, voire abusifs. Ils ne sont pas encore perdus. Traitez-les professionnellement.

Enfin, le processus de négociation démontre une tension fondamentale entre la demande et la création de valeur. Les chercheurs de valeur considèrent les négociations comme un processus purement contradictoire. Chaque partie s’efforce de revendiquer le plus possible tout en donnant le moins possible à l’autre partie. Chaque partie affirme qu’elle valorise l’utilisation de tactiques manipulatrices, d’arguments énergiques, de concessions limitées et de négociations difficiles. Les créateurs de valeur, quant à eux, demandent un processus qui aboutisse à des gains communs pour chaque partie. Ils essaient de créer des avantages supplémentaires pour chaque partie des négociations. Ils mettent l’accent sur les intérêts communs, développent une relation de collaboration et négocient de manière amicale et coopérative.

Une excellente formule pour une communication efficace

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